Foire Aux Questions

Tout ce que vous devez savoir sur nos glaces, la livraison et vos commandes.

Livraison Surgelée

Vos glaces sont expédiées dans des colis isothermes avec de la carboglace (CO₂ solide) garantissant une température de -18°C pendant toute la durée du transport. La livraison est assurée par notre partenaire spécialisé dans le transport surgelé.

La livraison est effectuée en 24 à 48h après la validation de votre commande, du lundi au vendredi. Aucune livraison le week-end pour garantir la chaîne du froid (éviter un colis en transit le samedi-dimanche).

Les frais de livraison s'élèvent à 7,90 € pour toute commande. La livraison est offerte dès 60 € d'achat.

Nous livrons dans toute la France métropolitaine. La livraison en DOM-TOM et à l'international n'est pas encore disponible.

Suivi de Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi de notre transporteur. Vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes dans votre espace client.

Contactez notre service client à contact@artisanglacier.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 24h (jours ouvrés).

Vérifiez d'abord le lien de suivi transporteur reçu par email. Si le colis est introuvable ou signalé perdu, contactez-nous immédiatement : nous ouvrirons une réclamation et vous proposerons un remboursement ou un réenvoi.

Nos Produits

Tous nos pots de glaces artisanales sont conditionnés en format 500 ml, soit environ 4 à 6 portions généreuses.

Nos glaces sont fabriquées dans un atelier qui manipule du lait, des œufs, des fruits à coque et du gluten. Consultez la description de chaque produit pour les détails. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.

Placez immédiatement vos pots au congélateur dès réception, à -18°C minimum. Consommez dans les 3 mois suivant la date de fabrication indiquée sur le pot. Ne recongelez jamais un produit décongelé.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

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